استشارات متخصصة — حلول مصمّمة لتحديات مؤسستكم

خدماتنا الاستشارية المتخصصة

تحليل الاحتياجات التدريبية وتصميم خطط التدريب (TNA)

نقدّم خدمة تحليل الاحتياجات التدريبية بمنهجية علمية متوافقة مع مواصفة ISO 10015:2019 لإدارة الكفاءات وتنمية الأفراد، وتشمل تحليل الفجوات في الكفاءات على المستويات المؤسسية والوظيفية والفردية، وإجراء المقابلات والاستبيانات وتحليل بيانات الأداء، وإعداد خطة تدريب سنوية متكاملة مرتبطة بالأهداف الاستراتيجية، وتصميم آليات قياس أثر التدريب وعائده على الاستثمار (ROI). وتمكّن هذه الخدمة المؤسسات من استثمار ميزانياتها التدريبية بكفاءة عالية وبعائد قابل للقياس.

تجربة المتعاملين وإسعادهم والتميز في الخدمة

تصميم استراتيجية تجربة المتعاملين ورسم رحلتهم (Customer Journey Mapping)، وبناء أنظمة قياس رضا وسعادة المتعاملين وفق السلسلة الكاملة لمواصفات رضا المتعاملين (ISO 10001 / 10002 / 10003 / 10004 — مواثيق الخدمة، ومعالجة الشكاوى، وحل النزاعات، ورصد وقياس الرضا)، وبناء منظومة التميز في الخدمة وتصميم الخدمات المتميزة وفق ISO 23592 وISO/TS 24082، وتصميم مواثيق الخدمة ومعايير تقديمها، وتطوير أنظمة إدارة الشكاوى والاقتراحات وتحويلها إلى فرص تحسين.

استشارات التميز التشغيلي وتحسين العمليات

توثيق العمليات وهندستها وإعادة تصميمها (BPM/BPR)، وتطبيق منهجيتي Lean وSix Sigma وفق مواصفة ISO 18404:2015، وتنفيذ ورش Kaizen للتحسين السريع.

يمتد التميز التشغيلي عبر محورين من محاورنا: يُنفَّذ العمل التشخيصي والتحسيني هنا، بينما تُعرض منظومة خدمات التميز التشغيلي كاملة — Lean وSix Sigma وKaizen وقياس الإنتاجية والتميز في الخدمة — بتفصيل أوفى ضمن محور التميز المؤسسي وجوائز التميز.

اطّلع على خدمات التميز التشغيلي

ابدأوا رحلة التحوّل اليوم

تواصلوا مع فريق إكسبرتس للاستشارات، وسنقدّم لكم تقييماً أولياً مجانياً يحدّد نقطة البداية المثلى لرحلتكم نحو التميز.

اتصل بنا