أنظمة الإدارة الدولية والأيزو
تطبيق أنظمة الإدارة الدولية والتأهيل لشهادات الأيزو — من تحليل الفجوات إلى الشهادة
تأهيل المؤسسات للحصول على شهادات الأيزو وتطبيق أنظمة الإدارة الدولية عبر دورة حياة النظام كاملة (أكثر من 50 مواصفة في 9 باقات).
يمتلك مركز إكسبرتس كفاءة متميزة في تأهيل المؤسسات وتطبيق أنظمة الإدارة الدولية المعتمدة من هيئات الاعتماد العالمية. يغطي عملنا الاستشاري دورة حياة النظام كاملة: من التقييم الأولي وتحليل الفجوات، مروراً بتصميم الوثائق والإجراءات وتدريب الكوادر وتنفيذ التدقيق الداخلي، وانتهاءً بالمرافقة خلال التدقيق الخارجي والحصول على الشهادة، ثم دعم المحافظة عليها وتجديدها. تتوزع المواصفات التي نؤهّل لها — وعددها يتجاوز خمسين مواصفة — على تسع باقات منظّمة وفق طبيعة النشاط والقطاع.
المواصفات التي نؤهّل لها — تسع باقات
أكثر من خمسين مواصفة دولية، منظّمة وفق طبيعة النشاط والقطاع. افتحوا أي باقة لاستعراض مواصفاتها ولمن تناسب.
الباقة الأولى — الأنظمة الأساسية (Core Management Systems)
المواصفات الأكثر طلباً في السوق، وتمثل نقطة الانطلاق لمعظم المؤسسات.
| # | النظام | المواصفة | لمن تناسب؟ |
|---|---|---|---|
| 1 | نظام إدارة الجودة (Quality Management System) | ISO 9001:2015 | جميع المؤسسات بمختلف القطاعات والأحجام |
| 2 | نظام الإدارة البيئية (Environmental Management System) | ISO 14001:2015 | المؤسسات ذات الأثر البيئي والملتزمة بمتطلبات الاستدامة وESG |
| 3 | نظام إدارة السلامة والصحة المهنية (Occupational Health & Safety) | ISO 45001:2018 | المقاولات، الصناعة، النفط والغاز، والخدمات اللوجستية |
| 4 | نظام إدارة أمن المعلومات (Information Security Management) | ISO/IEC 27001:2022 | الجهات الحكومية، البنوك، شركات التقنية، وكل من يتعامل مع بيانات حساسة |
| 5 | النظام المتكامل (Integrated Management System — IMS) | ISO 9001 + 14001 + 45001 | المؤسسات الراغبة في دمج أنظمة متعددة في منظومة واحدة بكفاءة أعلى وتكلفة أقل |
الباقة الثانية — سلامة الغذاء والمختبرات (Food Safety & Laboratories)
| # | النظام | المواصفة | لمن تناسب؟ |
|---|---|---|---|
| 6 | نظام إدارة سلامة الغذاء (Food Safety Management System) | ISO 22000:2018 | المصانع الغذائية، المطاعم، خدمات التموين، وسلاسل التوريد الغذائية |
| 7 | نظام تحليل المخاطر ونقاط التحكم الحرجة (HACCP) | HACCP | جميع منشآت تداول وتصنيع الأغذية |
| 8 | كفاءة مختبرات الفحص والمعايرة (Testing & Calibration Laboratories) | ISO/IEC 17025:2017 | المختبرات الحكومية والخاصة ومختبرات ضبط الجودة |
| 9 | جودة المختبرات الطبية (Medical Laboratories) | ISO 15189:2022 | المختبرات الطبية والتشخيصية والمستشفيات |
الباقة الثالثة — المواصفات الحديثة الأكثر نمواً في السوق
مواصفات صاعدة يتزايد الطلب عليها في أسواق الخليج والشرق الأوسط، وتمنح المؤسسات ميزة تنافسية استباقية.
| # | النظام | المواصفة | لماذا الآن؟ |
|---|---|---|---|
| 10 | نظام إدارة الذكاء الاصطناعي (AI Management System) | ISO/IEC 42001:2023 | أول مواصفة دولية لحوكمة الذكاء الاصطناعي؛ ضرورية للجهات التي تتبنى حلول الذكاء الاصطناعي وتلتزم بالاستخدام المسؤول |
| 11 | نظام إدارة استمرارية الأعمال (Business Continuity Management) | ISO 22301:2019 | متطلب متنامٍ لدى الجهات الحكومية والبنوك والبنى التحتية الحيوية لضمان الجاهزية للأزمات |
| 12 | نظام إدارة مكافحة الرشوة (Anti-Bribery Management) | ISO 37001:2025 | ركيزة النزاهة والشفافية؛ مطلوبة بشكل متزايد في التعاقدات الحكومية والشركات الكبرى |
| 13 | نظام إدارة الامتثال (Compliance Management) | ISO 37301:2021 | إطار متكامل لإدارة الالتزامات التنظيمية والتشريعية |
| 14 | نظام إدارة خصوصية المعلومات (Privacy Information Management) | ISO/IEC 27701 | امتداد لأمن المعلومات يلبي متطلبات حماية البيانات الشخصية والتشريعات الخليجية الحديثة |
| 15 | نظام إدارة الطاقة (Energy Management) | ISO 50001:2018 | يدعم أهداف الحياد الكربوني ومبادرات كفاءة الطاقة في دول الخليج |
الباقة الرابعة — المواصفات القطاعية المتخصصة
| # | النظام | المواصفة | القطاع المستهدف |
|---|---|---|---|
| 16 | نظام إدارة المؤسسات التعليمية (Educational Organizations Management) | ISO 21001:2018 | المدارس والجامعات ومراكز ومعاهد التدريب |
| 17 | نظام إدارة جودة خدمات التعلّم (Learning Services) | ISO 29993:2017 | مزوّدو خدمات التعلم والتدريب خارج التعليم النظامي |
| 18 | نظام إدارة عمليات التدريب (Training Management) | ISO 10015:2019 | إدارات التدريب وتطوير الكفاءات في المؤسسات |
| 19 | نظام جودة الرعاية الصحية (Healthcare Quality Management) | ISO 7101:2023 | المستشفيات والمراكز الصحية (أول مواصفة دولية لجودة الرعاية الصحية) |
| 20 | نظام جودة الأجهزة الطبية (Medical Devices QMS) | ISO 13485:2016 | مصنّعو وموزّعو الأجهزة والمستلزمات الطبية |
| 21 | نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات (IT Service Management) | ISO/IEC 20000-1:2018 | إدارات ومزوّدو خدمات تقنية المعلومات |
| 22 | نظام إدارة المرافق (Facility Management) | ISO 41001:2018 | شركات إدارة المرافق والعقارات والمجمّعات |
| 23 | نظام إدارة الأصول (Asset Management) | ISO 55001:2014 | الجهات ذات الأصول الرأسمالية الكبيرة (مياه، كهرباء، نقل، بلديات) |
| 24 | نظام أمن سلسلة الإمداد (Supply Chain Security) | ISO 28000:2022 | الموانئ والشحن والخدمات اللوجستية |
| 25 | نظام إدارة السلامة المرورية (Road Traffic Safety) | ISO 39001:2012 | شركات النقل والأساطيل والجهات المشغّلة للطرق |
الباقة الخامسة — الحوكمة ومكافحة الاحتيال والفساد والرشوة
منظومة مواصفات عائلة ISO 37000 التي ترسّخ النزاهة والشفافية والثقة المؤسسية، ويتزايد الطلب عليها في التعاقدات الحكومية والقطاعات المالية.
| # | النظام | المواصفة | الوصف |
|---|---|---|---|
| 26 | حوكمة المؤسسات (Governance of Organizations) | ISO 37000:2021 | الإطار الدولي الأول لحوكمة المؤسسات بجميع أنواعها وأحجامها |
| 27 | نظام إدارة مكافحة الرشوة (Anti-Bribery Management System) | ISO 37001:2025 | بناء نظام متكامل لمنع الرشوة وكشفها ومعالجتها (قابل للاعتماد والشهادة) |
| 28 | نظام إدارة بلاغات المخالفات (Whistleblowing Management System) | ISO 37002:2021 | تصميم قنوات إبلاغ آمنة وفاعلة وحماية المبلّغين |
| 29 | نظام إدارة مكافحة الاحتيال (Fraud Control Management System) | ISO 37003 | إطار متكامل للوقاية من الاحتيال وكشفه والاستجابة له |
| 30 | نظام إدارة الامتثال (Compliance Management System) | ISO 37301:2021 | إدارة الالتزامات التنظيمية والتشريعية (قابل للاعتماد والشهادة) |
| 31 | إدارة المخاطر المؤسسية (Enterprise Risk Management) | ISO 31000:2018 | إطار استرشادي لبناء ثقافة ومنظومة إدارة المخاطر |
الباقة السادسة — إدارة المشاريع والبرامج والمحافظ
مواصفات دولية ترفع نضج المؤسسة في إدارة مشاريعها وبرامجها ومحافظها الاستثمارية، وتتكامل مع منهجيات PMI وPRINCE2.
| # | النظام | المواصفة | الوصف |
|---|---|---|---|
| 32 | إدارة المشاريع والبرامج والمحافظ — المفاهيم والسياق (Context & Concepts) | ISO 21500:2021 | المواصفة المظلة لمنظومة إدارة المشاريع والبرامج والمحافظ |
| 33 | إدارة المشاريع (Project Management) | ISO 21502:2020 | الدليل الدولي لممارسات إدارة المشاريع عبر دورة حياتها كاملة |
| 34 | إدارة البرامج (Programme Management) | ISO 21503 | إدارة البرامج المؤسسية متعددة المشاريع وتحقيق منافعها |
| 35 | إدارة المحافظ (Portfolio Management) | ISO 21504 | مواءمة محافظ المشاريع مع الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة |
| 36 | حوكمة المشاريع والبرامج والمحافظ (Governance of PPP) | ISO 21505 | أطر حوكمة المشاريع والبرامج والمحافظ وأدوار القيادة |
| 37 | إدارة الجودة في المشاريع (Quality Management in Projects) | ISO 10006 | تطبيق مبادئ إدارة الجودة على المشاريع بمختلف أحجامها |
الباقة السابعة — مواصفات إدارة الموارد البشرية (عائلة ISO 3040X)
أول منظومة مواصفات دولية لمأسسة ممارسات الموارد البشرية (صادرة عن اللجنة الفنية ISO/TC 260)، تمكّن المؤسسات من قياس وتطوير رأسمالها البشري بمنهجية عالمية موحدة.
| # | النظام | المواصفة | الوصف |
|---|---|---|---|
| 38 | مصطلحات إدارة الموارد البشرية (HR Vocabulary) | ISO 30400:2022 | المرجع التأسيسي لمصطلحات الموارد البشرية الموحدة دولياً |
| 39 | نظام إدارة المعرفة (Knowledge Management System) | ISO 30401:2018 | بناء منظومة إدارة المعرفة المؤسسية (قابل للاعتماد ومتطلب متنامٍ في منظومات التميز) |
| 40 | الاستقطاب والتوظيف (Recruitment) | ISO 30405:2023 | أفضل الممارسات الدولية في استقطاب وتقييم وتوظيف المواهب |
| 41 | الحوكمة البشرية (Human Governance) | ISO 30408:2016 | إرساء نظام حوكمة لإدارة رأس المال البشري بوصفه أصلاً استراتيجياً |
| 42 | تخطيط القوى العاملة (Workforce Planning) | ISO 30409:2016 | منهجية تحليل العرض والطلب على القوى العاملة وسد الفجوات |
| 43 | تقارير رأس المال البشري (Human Capital Reporting) | ISO 30414:2025 | قياس والإفصاح عن مؤشرات رأس المال البشري عبر 11 مجالاً |
| 44 | التنوع والشمول (Diversity & Inclusion) | ISO 30415:2021 | بناء بيئة عمل متنوعة وشاملة تعزز الأداء والابتكار |
| 45 | التعلّم والتطوير (Learning & Development) | ISO 30422:2022 | تصميم منظومة التعلم والتطوير المؤسسية وربطها بالأداء |
| 46 | مشاركة وارتباط الموظفين (Employee Engagement) | ISO 23326:2022 | منهجيات قياس وتعزيز ارتباط الموظفين ورفع إنتاجيتهم |
| 47 | تقديم خدمات التقييم (Assessment Service Delivery) | ISO 10667-1/2:2020 | معايير تقييم الأفراد في بيئات العمل (مراكز التقييم والقياس) |
| 48 | مقاييس الموارد البشرية (HR Metrics Clusters) | ISO/TS 30407، 30410، 30411، 30421، 30425، 30427-30433، 30437، 30438 | مقاييس تفصيلية: تكلفة التوظيف، جودة التعيين، الدوران الوظيفي، الإنتاجية، القيادة، التعاقب الوظيفي وغيرها |
| 49 | نظام إدارة الموارد البشرية — المتطلبات (HR Management Systems) | ISO 30201:2026 | أحدث مواصفة قابلة للاعتماد لنظام إدارة الموارد البشرية المتكامل |
الباقة الثامنة — التميز في الخدمة وإسعاد المتعاملين
السلسلة الكاملة لمواصفات رضا المتعاملين (ISO 10001–10004) ومواصفات التميز في الخدمة الحديثة، وهي ركيزة أساسية لبرامج إسعاد المتعاملين في الجهات الحكومية ومؤسسات الخدمة.
| # | النظام | المواصفة | الوصف |
|---|---|---|---|
| 50 | مواثيق رضا المتعاملين (Codes of Conduct) | ISO 10001 | تصميم مواثيق خدمة المتعاملين والالتزام بها |
| 51 | معالجة الشكاوى (Complaints Handling) | ISO 10002:2018 | بناء نظام احترافي لإدارة شكاوى المتعاملين وتحويلها إلى فرص تحسين |
| 52 | حل النزاعات خارجياً (External Dispute Resolution) | ISO 10003 | تصميم آليات حل النزاعات مع المتعاملين خارج إطار المؤسسة |
| 53 | رصد وقياس الرضا (Monitoring & Measuring Satisfaction) | ISO 10004 | قياس رضا المتعاملين وتحليل النتائج بمنهجية علمية |
| 54 | التميز في الخدمة — المبادئ والنموذج (Service Excellence) | ISO 23592:2021 | بناء منظومة التميز في الخدمة لتجاوز توقعات المتعاملين وصناعة تجارب استثنائية |
| 55 | تصميم الخدمات المتميزة (Designing Excellent Services) | ISO/TS 24082:2021 | مبادئ وأنشطة تصميم الخدمات المتميزة التي تحقق تجربة متعامل استثنائية |
الباقة التاسعة — التميز التشغيلي والتحسين المستمر والاستدامة
| # | النظام / المنهجية | المرجعية | الوصف |
|---|---|---|---|
| 56 | منهجية ستة سيجما والإدارة الرشيقة (Six Sigma & Lean) | ISO 18404:2015 | المواصفة الدولية لكفاءات ستة سيجما وLean للأفراد والمؤسسات (الأحزمة الخضراء والسوداء) |
| 57 | التحسين المستمر بالمنهجية اليابانية (Continuous Improvement) | Kaizen | تحسين تدريجي مستمر للعمليات بمشاركة جميع المستويات |
| 58 | نماذج التميز المؤسسي (Business Excellence Models) | EFQM 2025 | الإطار الأوروبي للتميز المؤسسي وأساس معظم جوائز التميز |
| 59 | المسؤولية المجتمعية (Social Responsibility) | ISO 26000 | إطار استرشادي لدمج المسؤولية المجتمعية في استراتيجية المؤسسة |
| 60 | استدامة الفعاليات (Sustainable Events Management) | ISO 20121 | إدارة الفعاليات والمؤتمرات وفق معايير الاستدامة |
| 61 | إدارة الابتكار (Innovation Management) | ISO 56001:2024 | أحدث مواصفة قابلة للاعتماد لبناء نظام إدارة الابتكار المؤسسي |
رحلة الحصول على شهادة الأيزو مع إكسبرتس
- الاستشارة الأولية المجانية وتحديد النطاق (أسبوع) — فهم نشاط المؤسسة وهدفها من الشهادة.
- تحليل الفجوات (Gap Analysis) (1 – 2 أسبوع) — تقييم الوضع الراهن مقابل متطلبات المواصفة.
- بناء النظام والتوثيق (4 – 8 أسابيع) — إعداد السياسات والإجراءات والنماذج المخصصة.
- التدريب والتطبيق (4 – 6 أسابيع) — تدريب الكوادر وتشغيل النظام فعلياً.
- التدقيق الداخلي والمراجعة الإدارية (1 – 2 أسبوع) — التأكد من الجاهزية الكاملة.
- المرافقة خلال التدقيق الخارجي (حسب جدول جهة المنح) — الدعم الكامل حتى إصدار الشهادة من جهة مانحة معتمدة ومستقلة.
يتولى مركز إكسبرتس التأهيل والتجهيز الكامل، بينما تُصدر الشهادة عن جهة مانحة مستقلة ومعتمدة دولياً؛ بما يضمن الحياد الكامل ومصداقية الشهادة أمام عملائكم وشركائكم.
ابدأوا رحلة التحوّل اليوم
سواء كنتم تسعون للحصول على شهادة الأيزو لأول مرة، أو تحتاجون إلى تجديد اعتمادكم، أو ترغبون في دمج أنظمة متعددة في نظام إدارة متكامل (IMS) يخفّض التكاليف ويرفع الكفاءة — فإن فريقنا من المدققين والمستشارين المعتمدين دولياً جاهز لمرافقتكم في كل خطوة.